消费者享有的权利讲解.ppt

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1、3.15 消费者的权益,最近你买过什么东西，你在生活中进行有哪些消费活动,你说我说,物质消费,军事博物馆,天坛,精神消费,消费者,经营者,购买商品,享受服务,消费者 经营者,上 帝,顾客就是“上帝”，经营者本应尊重消费者，再现实生活中，这句话是真是假,倒霉的“上帝” 倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼， 冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。 进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受， 生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。 搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱， 真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你,你说我说,请根据现实生活中看到、听到或亲身经历的事情，说一说侵犯消费者权益的现象有哪些,阜阳劣质奶粉事件

2、,劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜,假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害高压锅爆炸,2、相对于有高度组织和强大实力的经营者来说，消费者往往势单力孤，容易发生店大欺客的现象,1、消费者难以从直观上了解商品的性能和质量,3、个别经营者见利忘义，利用自己的有利地位损害消费者的利益,产生这些侵犯消费者权益的现象的原因,购买并消费,生产可乐,看流程图，消费者在社会生产过程中扮演什么角色,为什么要保护消费者的权利,国际消费者联盟组织于1983年正式确定每年的3月15日为“国际消费者权益日,知识卡片: 联合国于1985年通过了保护消费者准则 1993年10月31日通过,中国消费者协会的宗旨是：对商品和服务进行

3、社会监督，保护消费者的合法权益,消费者权益保护法,知情权,权,自主选择权,依法求偿权,安全权,利,人格尊严权,公平交易权,消费者吴某于1997年在常州某商场购买了一台21寸彩电，98年5月13日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。 思考: 在这个案件中,消费者什么权利受到了伤害,当回小法官,想一想,幸福牌暖水瓶真的带给消费者幸福了吗,人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利,此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第44条规定，由厂方赔偿

4、现金16008元和21寸彩电一台，共计21000多元,问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利,依法求偿权,经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元 损失费,依法求偿权,消费者购买使用商品、接受服务被侵权的，要求谁赔偿,消费者权益保护法第35条 规定消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿,下列行为侵犯了

5、消费者的什么权利,公平交易权,缺斤少两,聚焦生活,知情权,自主选择权,孙涛和张小去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张小说：“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。”两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了,思考:孙张的本意是什么？事实上呢？ 要避免消费者被迫买自己不想买的商品，消费者应享有什么权利,案例分析,禁食猪肉，也禁论“猪,民族风俗习惯、人格尊严得到尊重的权利,老板，进去尝一尝啦,消费者权益保护法第25条规定 经营者不

6、得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由,知识链接,头大，嘴小，浮肿，低烧。鲜花般娇嫩的幼小生命，刚来到世间几个月就枯萎、凋谢，罪魁祸首竟是本应为他们提供充足“养料”的奶粉,肯德基部分食品调料中被发现含有“苏丹红一号,中国一年吃掉300万吨地沟油，毒性是砒霜的100倍,看谁断得准,假冒伪劣 缺斤短两 虚假广告 伪劣药品害人 拒绝消费者的合理赔偿要求 搭配销售 对消费者随便搜身、歧视、辱骂,知情权,公平交易权,知情权,安全权,依法求偿权,受尊重权,自主选择权,酒店不许自带酒水,用工业原料加工肉松,顾客遭超市非法搜身,受尊重权,安全权,公平交易权,出售

7、无生产日期的产品,自主选择权,知情权,有同学学到这里就想了，做一个消费者真好啊，经营者要尊重我们，不能侵犯我们的权利，法律也保护我们的权力，我真是上帝啊，我想做什么就可以做什么。大家认为这种想法对吗,如此“上帝,小强经过水果摊，于是进去买水果，咬一口桃子，“不甜”扔了，掰一个橘子“太酸”不要，老板热情询问：“想选点什么？”小强一脚踢乱了西瓜，“你干呢？”“嘿，我是上帝我怕谁啊,1）和服务员说话没礼貌 2）破坏购物环境（随地吐痰，在超市休息椅上横躺等） 3）索赔漫天要价 4）顺手牵羊,假如你是经营者，你希望消费者怎么做,换位思考,做文明的“上帝,到商场购物,态度要谦和,说话要有礼貌; 选择商品应事先考虑好,以免耽误其他顾客购物; 对营业员的优质服务应表示谢意; 维护生产经营者的正当利益等,争做文明的“上帝